Política de privacidad de heineken españa, s.a.
1. General
La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) de Heineken España S.A. (“Heineken”/ ”nosotros”), con C.I.F. A-28006013 y situada en Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España), aplica a todos los datos de carácter personal que tratamos y que han sido aportados a través de nuestras webs y/o aplicaciones (en adelante, de manera conjunta, el “Sitio Web”).
En particular, Heineken también es responsable del tratamiento de los Datos de Carácter Personal que nos proporcione a través de correo electrónico [email protected], así como de los datos que pudieran constar en el currículum vitae que en su caso nos remita, los datos facilitados por parte de terceros como LinkedIn y otras plataformas de selección de candidatos y de cualquier otro dato que pudiéramos obtener en el curso de un proceso de selección.
También obtenemos sus datos personales a través de nuestro servicio de atención al cliente “Hola HEINEKEN” e igualmente, a través de la sección de “Servicios Digitales”, se obtendrán datos de clientes y clientes potenciales. Estos datos obtenidos serán responsabilidad de Heineken.
Por favor, lea detenidamente esta Política de Privacidad, ya que contiene información importante para ayudarle a comprender cuál es nuestra práctica respecto a la información de carácter personal que nos proporcione o que recopilemos de otro modo en el contexto del Sitio Web (en adelante, «Datos Personales»). Heineken es responsable del tratamiento de los Datos Personales tratados.
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a guardar sus Datos Personales de forma segura, así como a gestionarlos de acuerdo con nuestras obligaciones legales al amparo de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
2. Qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos
Puede utilizar la mayor parte de nuestro Sitio Web sin tener que proporcionarnos Datos Personales.
No obstante, sí que será necesario para utilizar ciertos servicios o realizar solicitudes accesibles a través de la misma, a fin de que podamos atender a su consulta o solicitud, enviarle información comercial que pudiera ser de su interés, como usuario, cliente o cliente potencial o gestionar su participación en los correspondientes procesos de selección de Heineken. Además de la información que debe proporcionarnos, le informamos que recogemos información aparejada a la mera navegación por nuestro Sitio Web.
La información que le solicitamos en el Sitio Web y en sus formularios y que aparece marcada con un asterisco es obligatoria. Si no nos la facilita, no podremos prestarle el servicio o proporcionarle el producto, atender su consulta o solicitud ni gestionar su participación en los correspondientes procesos de selección de Heineken, al no disponer de información suficiente para poder seleccionarlo como candidato.
A continuación, detallamos los Datos Personales que tratamos, los fines para los que utilizamos tales Datos Personales y el plazo de conservación de los mismos:
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servicio al usuario, cliente y cliente potencial. Tratamos sus datos identificativos y de contacto para responder a sus preguntas, si es que ha enviado alguna a través del Sitio Web en relación a la retirada de productos u otros asuntos relativos a nuestros productos y servicios, incluidas las solicitudes de información referidas a posible apertura de nuevo establecimiento. Registramos sus solicitudes, sus preguntas, nuestras respuestas y otros trámites para gestionar su solicitud. La base que legitima este tratamiento será nuestro interés legítimo de tratar sus datos para responder a la solicitud.
Además de lo anterior, en el caso de que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención Hola HEINEKEN, a través de cualquiera de los canales que Heineken pone a su disposición, trataremos los datos personales que nos haya facilitado, con el fin de gestionar su consulta y ofrecerle el mejor servicio posible. Los datos obtenidos a través de Hola HEINEKEN se volcarán en nuestras bases de datos, y serán tratados de conformidad con la finalidad para los que fueron recogidos. Estos datos serán los mínimos y adecuados para gestionar adecuadamente su consulta o incidencia, entre los que se pueda encontrar, entre otros, datos identificativos (i.e. nombre y apellidos) y de contacto (i.e. una dirección de correo electrónico o número de teléfono), así como otros que eventualmente resulten necesarios para resolver su petición, consulta o incidencia. La base que legitima este tratamiento será nuestro interés legítimo de tratar sus datos para responder a la solicitud.
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Por teléfono: En determinadas ocasiones, en el caso de que haya contactado telefónicamente al canal Hola HEINEKEN, su llamada podrá ser grabada con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y atención prestadas. Sin perjuicio de lo anterior, y en un momento previo a realizar cualquier grabación, será debidamente informado de dicho tratamiento de sus Datos Personales y de sus derechos en materia de protección de datos, de conformidad con lo establecido en el apartado 9 de esta Política de Privacidad.
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A través del servicio de mensajería instantánea: Adicionalmente, su consulta también podrá ser atendida a través de nuestro canal de mensajería instantánea habilitado a estos efectos que gestionamos a través de la aplicación WhatsApp for Business. A estos efectos, WhatsApp for Business actúa como encargado del tratamiento de Heineken para la prestación de este servicio. Para saber más información sobre el tratamiento de sus datos personales a través de esta herramienta puede consultar su Política de Privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927
Conservaremos toda la información durante un plazo máximo de cinco años después de que se haya resuelto su consulta o queja.
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mantenimiento y optimización de nuestro Sitio Web. Sus Datos Personales también se utilizarán para el mantenimiento y análisis de nuestro Sitio Web con el fin de resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger el Sitio Web contra el fraude.
El uso que hagamos de sus Datos Personales para estos fines es necesario en nuestro propio y legítimo interés y se conservará igualmente durante un período máximo de cinco años.
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Envío de información comercial: (1) al usuario. Utilizamos la dirección de correo electrónico y el resto de datos de contacto que nos ha facilitado para enviarle información de nuestras marcas; (2) al cliente y cliente potencial. Utilizamos la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado para enviarle información comercial de cualquier tipo de nuestros productos y servicios.
Asimismo, con idéntica finalidad, podemos estudiar y tener en cuenta sus características, gustos y preferencias, pudiendo segmentar a clientes o potenciales clientes según las mismas, lo que también podemos combinar con información sobre su navegación, sus búsquedas online (clics y vistas), su configuración en nuestro Sitio Web, sus solicitudes y consultas al servicio al cliente, así como su historial de contacto. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para gestionar relaciones y mejorar la información que remitimos por correo electrónico o la publicidad online que mostramos, lo que puede incluir personalizar el contenido de dicha publicidad para adaptarlas a sus preferencias. Asimismo, medimos la efectividad de nuestras campañas.
El uso de sus Datos Personales para estas finalidades se basa en (i) su consentimiento explícito, en caso de que haya aceptada expresamente la recepción de estas comunicaciones, o en su caso (ii) en el interés legítimo de Heineken en remitir a los usuarios comunicaciones comerciales sobre productos similares a los contratados o aquellos sobre los que haya mostrado interés. Dejaremos de utilizar sus datos con estas finalidades una vez que haya optado por no recibir comunicaciones comerciales por nuestra parte, o bien, en los casos en los que no hubiera interactuado con las comunicaciones remitidas, en un plazo de cinco años, excepto en aquellos supuestos en los que por ley tengamos que guardar tales Datos Personales o en los casos en que se guarden para cualquier otro fin legítimo.
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Relación con distribuidores, empresarios individuales y profesionales liberales. Tratamos los Datos Personales de nuestros distribuidores con la finalidad de gestionar, resolver y ejecutar las relaciones contractuales vigentes, así como también para la realización de labores de administración, promoción y facturación de productos y servicios. La base que legitima este tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre Heineken y sus distribuidores.
Asimismo, trataremos los Datos Personales estrictamente necesarios de los clientes de nuestros distribuidores, cuando actúen como empresarios individuales y profesionales liberales, con la finalidad de garantizar una óptima calidad del servicio y la mejora continua de la relación comercial. Recabamos estos datos directamente de los distribuidores de Heineken, a quienes les corresponde informar de la comunicación de sus datos para las finalidades indicadas anteriormente. La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Heineken.
Los datos serán tratados mientras esté vigente la relación contractual y, posteriormente, serán conservados durante los plazos legalmente aplicables.
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Gestionar ofertas laborales al usuario. La finalidad del tratamiento de sus datos es la de gestionar su participación en los correspondientes procesos de selección de Heineken, siendo la base de legitimación para dicho tratamiento el interés legítimo de la compañía para responder a su solicitud a incorporarse a una posición concreta, así como a otros procesos similares y acordes a su perfil profesional. Mediante la cumplimentación del respectivo formulario, usted consiente que Heineken trate en calidad de responsable los datos con la finalidad indicada.
Todos los datos solicitados son necesarios para atender su candidatura, por lo que, si no los proporciona, no dispondremos de suficiente información para seleccionarlo como candidato, pudiendo quedar excluido del proceso.
Usted garantiza que la información facilitada a Heineken es correcta y completa, y deberá mantenerla actualizada en todo momento, eximiendo a Heineken de las consecuencias y daños que la inexactitud de la misma pueda originar a otros y/o a terceros. HEINEKEN se reserva el derecho de revisar sus datos de carácter personal.
El hecho de cumplimentar el mencionado formulario implica que el candidato reconoce que la información y los datos personales que indica son suyos, exactos y ciertos. Heineken se reserva el derecho a excluir del proceso de selección a aquellos candidatos que hayan facilitado datos falsos.
Heineken conservará sus datos para dicha finalidad durante un plazo de máximo de un año, pudiendo ser utilizados durante ese plazo para su participación en los distintos procesos de selección de Heineken acordes a su perfil profesional. Una vez finalizado dicho período, serán eliminados de nuestros ficheros.
Asimismo, mencionar que los servicios ofrecidos por Heineken están dirigidos a personas mayores de edad. Usted reconoce que es mayor de edad, de lo contrario, le instamos a abandonar el sitio web inmediatamente.
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Participación en campañas de “sampling”: Si ha autorizado expresamente su participación en este tipo de campañas comerciales o se ha puesto en contacto voluntariamente con nosotros a través de la dirección [email protected], HEINEKEN podrá tratar sus Datos Personales para gestionar la participación en la campaña, incluyendo el envío gratuito de muestras de nuevos productos de HEINEKEN, así como el recabo de información posterior para conocer su opinión. La base legal que legitima el tratamiento es el consentimiento explícito prestado por el usted directamente a HEINEKEN o prestado cuando ha remitido una comunicación voluntariamente con la finalidad de inscribirse en el proyecto.
En cualquier momento puede retirar su consentimiento para dejar de participar en futuras campañas de “sampling”, remitiendo su solicitud y ejerciendo sus derechos de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad. En estos casos, Heineken eliminará sus Datos Personales de las correspondientes bases de datos.
3. Cómo compartimos sus Datos Personales
Es posible que tengamos que compartir Datos Personales con terceros para que ello nos ayude a proporcionarle servicios y productos y para gestionar nuestro Sitio Web. Estos terceros son:
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Las empresas del Grupo Heineken, por fines administrativos, con el fin de almacenar los Datos Personales procesados a través del Sitio Web, mediante sistemas informáticos compartidos;
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proveedores de servicios, que actuarán como encargados del tratamiento, cuando ello sea necesario para prestarnos un servicio o para (ayudarnos a) prestar el servicio o entregar el producto pedido por usted en el Sitio Web (incluido nuestro proveedor de entregas a terceros), para ayudarnos a gestionar determinados procesos de selección y para proporcionar servicios de análisis de datos.
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entidades colaboradoras de Heineken, dentro de los sectores de actividad de alimentación y gran consumo, con la finalidad de realizar actividades promocionales y de marketing conjuntas más interesantes para usted;
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en caso de que Heineken venda todos los activos o acciones, o parte de ellos, a una empresa del Grupo Heineken desde la que se hayan transferido Datos Personales a un tercero, sus Datos Personales podrán facilitarse a dicho tercero.
Estos terceros pueden estar situados en España, en otros países del Espacio Económico Europeo o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando almacenamos Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo, solo lo hacemos en casos en los que existan garantías adecuadas de acuerdo con las exigencias en materia de protección de datos. Garantizamos un nivel adecuado de protección de los datos transferidos, exigiendo a los proveedores de servicios que adopten las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales.
También es posible que tengamos que proporcionar Datos Personales a los organismos de aplicación de la ley con el fin de cumplir con cualquier obligación legal u orden judicial.
4. Seguridad de Datos Personales
Tomaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales recopilados a través del Sitio Web contra el mal uso o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, que sean consistentes con las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.
También tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que nuestro personal y los empleados que tienen acceso a sus datos personales hayan recibido la capacitación adecuada.
Sin embargo, ningún sitio de Internet puede ser seguro al 100% y por ello no nos responsabilizamos del acceso no autorizado o no intencionado que esté fuera de nuestro control.
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad utilizados por esas otras páginas web, que no se atendrán por esta Política de Privacidad. Le aconsejamos que lea siempre atentamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web ajeno a Heineken.
5. Conservar sus Datos Personales
Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que la ley exija o durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle atender a las solicitudes realizadas por usted o para cualquiera de los demás fines mencionados en esta Política de Privacidad. En esta Política de Privacidad se menciona la duración concreta de la conservación de los datos para cada uno de los distintos fines. Tomaremos las medidas que sean razonables para destruir o anonimizar los Datos Personales que poseemos si ya no son necesarios para los fines establecidos anteriormente o después de que expire el plazo de conservación definido para ello.
6. Cookies
Una gran parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través de nuestro uso de cookies y técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan y se pueden almacenar en su dispositivo de usuario, por ejemplo, en su ordenador, teléfono móvil o tablet.
A veces estas cookies y técnicas similares son necesarias para recordar la configuración de su cuenta, el idioma y el país, y además nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestro Sitio Web y mostrarle anuncios personalizados en nuestro Sitio Web o en sitios web de terceros.
Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para nuestro uso de cookies. Para ver más información sobre qué cookies usamos y cómo las usamos, revise nuestra Política de Cookies.
7. Redes sociales
Puede optar por compartir información en nuestro Sitio Web a través de las redes sociales, como por ejemplo Facebook o Twitter. Esto significa que la información que usted comparte, con nombre y preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea atentamente las políticas de privacidad de terceros en las redes sociales, ya que son aplicables al tratamiento que tales terceros hagan de sus Datos Personales.
8. Privacidad de menores
El Sitio Web no está destinado a ser utilizada por menores de 18 años, por lo que, si usted es menor de dicha edad, no le está autorizada la navegación y utilización del presente Sitio Web. No recopilamos Datos Personales de personas menores de 18 años.
9. Sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y portabilidad de datos
Usted podrá ponerse en contacto con nosotros cuando así lo estime para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y a no ser objeto de decisiones automatizadas. También tiene derecho a la portabilidad, es decir, a recibir los Datos Personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y si así lo solicita, en determinadas circunstancias facilitaremos sus Datos a otra persona responsable del tratamiento de los Datos Personales cuando ello sea técnicamente posible. Igualmente, tiene derecho, en determinadas circunstancias, a ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en supuestos concretos, si bien podremos denegar dicha solicitud en caso de que tengamos motivos legítimos de peso de acuerdo con la normativa de protección de datos. Asimismo, si usted ha dado su consentimiento para que utilicemos sus Datos Personales, tendrá derecho a revocar dicho consentimiento sin que ello afecte la legalidad del uso que hagamos de tales Datos antes de su oposición.
Para ejercitar los derechos anteriormente mencionados puede ponerse en contacto con nosotros dirigiéndose a Heineken España S.A. en Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España), o a la siguiente dirección de correo electrónico:[email protected], adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad.
Tenga en cuenta que puede que las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable tengan que volver a hacerse o ser finalmente denegadas y que, en ocasiones, debamos denegar dichas solicitudes de conformidad con las leyes de protección de datos u otra normativa aplicable.
Por último, en el caso que Usted desee más información acerca de sus derechos en materia de protección de datos o precise presentar una reclamación, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el fin de salvaguardar sus derechos.
10. Actualizaciones
Revisaremos esta Política de Privacidad y haremos actualizaciones de vez en cuando. Cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad se publicará en nuestro Sitio Web y, en la medida en que sea razonablemente posible, se lo comunicaremos.
11. Contacto
Si tiene cualquier otra pregunta, desea oponerse a que usemos sus Datos Personales o tiene alguna queja sobre esta Política de Privacidad o el manejo que hacemos de sus Datos Personales, puede enviarnos un correo a [email protected]. Asimismo, si quiere ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos, podrá hacerlo en la dirección: www.aepd.es.
Marzo de 2024